First Line
Wanneer een consument jouw uitleg lekt tegen de pers.
Een consument vindt een eigenaardig en redelijk groot vreemd voorwerp terug in een product. Hij neemt hierop contact met de consumentendienst. Het bedrijf neemt de klacht serieu...
Consumentendienst vs. kwaliteitsdienst
Maart 2021 De consument is de cruciale eindschakel in de voedingsketen. Hij koopt jouw producten en consumeert ze. Af en toe gebeurt het dat consumenten een klacht hebben over e...
Jouw bedrijf als doelwit van activisten
Acties op het bedrijfsterrein komen in vele vormen en maten. Hoe kan je jouw bedrijf voorbereiden op activisme? Hoe ga je effectief om met fysieke demonstraties? En hoe houd je ...
Open sessie - First Line Coaching
Hoe reageren jouw medewerkers het best op een gevoelige situatie? Ontdek hier de do's en don'ts bij een potentiële crisis.
Eerste hulp bij consumentenklachten
Wanneer een gevoelige consumentenklacht binnenkomt, is snel schakelen de boodschap. Een goede klachtenbehandeling beïnvloedt rechtstreeks het vertrouwen van de consument in jul...