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Leçons à retenir

mars 2021

Service consommateurs vs Service qualité

Mars 2021

Le consommateur est crucial dans le sens où il incarne le maillon final de la chaîne alimentaire. Il achète vos produits et les consomme. Il arrive que le consommateur introduise une réclamation concernant un produit. Dans la plupart des cas, le problème n’est pas grave et la réclamation peut être traitée rapidement et facilement. Or, parfois, elle requiert une attention plus poussée.

Nous avons récemment observé un certain nombre de cas critiques et singuliers dans le cadre desquels ce regain d’attention était plus que nécessaire...

février 2021

Dans quelle mesure votre équipe de crise est-elle bien préparée ?

Février 2021

La question n'est pas de savoir « si » votre entreprise sera confrontée à une crise, mais « quand » elle le sera. La réalité montre que chaque entreprise alimentaire est - tôt ou tard - confrontée à une crise. À l’heure actuelle, il est crucial de disposer de procédures, d’une Crisis Management Team (équipe de gestion de crise) formée et d'outils de communication. Le secret d’une gestion de crise performante réside principalement dans sa préparation. Comment pouvons-nous vous y aider ?

janvier 2021

Dans quelle mesure votre entreprise est-elle joignable ?

Janvier 2021

La mission de toute entreprise alimentaire est de mettre sur le marché des produits savoureux et de qualité. Et c’est bel et bien le cas dans la grande majorité des cas. Toutefois, le risque zéro n’existe pas. De ce fait, il est toujours possible qu’un consommateur émette une plainte à l’encontre de votre produit. Comment vous assurer que le consommateur soit en mesure de contacter votre service consommateurs ? Comment traiter au mieux une telle plainte ?

News

NOUVEAU! Copywriter en communication de crise

La crise éclate! Il faut communiquer aux parties prenantes par courriel, téléphone, communiqué de presse, médias sociaux et préparer le porte-parole... Est-ce que tout repose sur les épaules d'une seule personne? A partir d'aujourd'hui on a ajouté un copywriter (NL - EN) à notre réseau d'experts auquel vous pouvez faire appel en temps de crise pour élaborer quelques outils de communication sur mesure. L'équipe de communication compte par extension une tête de plus. Intéressé? Contactez-nous pour obtenir plus d'information.