La gestion de crise est inscrite dans l’ADN de votre entreprise
Les employés conscients des crises font la différence
Un nouvel employé… c’est une belle perspective, mais ça implique aussi un processus d’apprentissage : des visites guidées, la remise de matériel, introduire la culture de l’entreprise… Il/elle doit découvrir les tenants et les aboutissants de l’entreprise dans tous les domaines, y compris en matière de gestion de crise (cybersécurité, médias sociaux, presse, food defense). Comment abordez-vous la question ?
Prendre un nouveau départ dans une entreprise inconnue, avec de nouvelles procédures et de nouvelles personnes, cela demande beaucoup de temps et d’énergie de la part des nouveaux employés. Au-delà des aspects spécifiques à leur fonction, il est crucial de les intégrer immédiatement dans la culture propre à l’entreprise. Cela inclut aussi la culture de gestion de crise :
- Les nouveaux employés savent-ils qu’ils ne peuvent pas s’adresser à la presse ? Savent-ils qui est le porte-parole et quelles informations ils doivent transmettre ?
- Comment doivent-ils réagir face à un e-mail suspect ? Un mauvais clic est si vite arrivé…
- Sont-ils au courant qu’ils doivent respecter certaines lignes directrices lorsqu’ils postent un lien renvoyant vers votre entreprise sur les médias sociaux ?
Chaque nouvel employé adopte-t-il le bon réflexe et connaît-il les procédures ? Comment gérez-vous cela ?
3 tips!
Sensibiliser dès le début aux incidents
Lors de la journée de présentation, prévoyez un moment où l’on aborde également la sensibilisation aux incidents (escalade des incidents, gestion des médias sociaux, de la presse, des personnes étrangères à l’entreprises, etc.). Ce qui fait partie du processus dès le départ est considéré comme évident
Veillez à ce que les autres employés (re)connaissent les nouveaux employés
Les nouveaux employés ne sont pas les seuls à devoir savoir ce qui se passe. Les employés existants doivent également être informés de la présence de nouveaux visages. Utilisez les moyens de communication habituels pour leur communiquer cela de manière régulière.
Assurez-vous que la gestion de crise fasse partie intégrante de l'ADN de votre entreprise
En veillant à ce que la gestion de crise fasse partie intégrante de la culture de votre entreprise, vous essayez de prévenir les incidents et de limiter l’impact des crises. Cela commence le premier jour et s’intègre dans d’autres aspects de l’entreprise dans divers domaines.
Food Security aide ses membres :
En donnant une séance de sensibilisation aux incidents sur mesure à tous les nouveaux employés. Grâce à des exemples réels et un exercice interactif, nous essayons de conscientiser les employés d’une part aux incidents et d’autre part aux procédures.
En organisant le 26/03 un atelier consacré à la « politique des médias sociaux ». Au cours de cet atelier, nous parlerons de l’utilisation des médias sociaux sur le lieu de travail et en dehors de celui-ci. Que faut-il prévoir sur le plan juridique ? Et comment faire ?
En proposant une session sur la cybersécurité à tous les employés qui ont une adresse e-mail professionnelle. Au cours de cette séance interactive, nous expliquons comment traiter l’hameçonnage par SMS, par téléphone ou par e-mail, l’ingénierie sociale et la fraude à la facture. En outre, nous abordons également la qualité des mots de passe, la gestion des médias sociaux et la violation des données.
Plus d'information
En organisant une session pour les personnes en première ligne (accueil, service aux consommateurs, surveillance, etc.). Comment doivent-elles gérer les situations sensibles (appel d’un journaliste/d’un consommateur/d’un client ; lettre/appel de menace ; comportement/e-mail suspect) et quelles sont les procédures à suivre ?
Plus d'information
Leçons à retenir
Quel est le score de votre entreprise en matière de Food Defense ?
Si sécuriser son lieu de vie semble tomber sous le sens, force est de constater que la sécurité du lieu de travail semble moins spontanée. C’est ce qui ressort également ...
Les premières choses à faire en cas de plainte de consommateur
Lors qu’une plainte sensible émane d’un consommateur, le maître-mot est d’agir vite. Le bon traitement des réclamations a en effet une incidence directe sur la confianc...
Editorial invité : Quand ransomware rime avec (mise en) bière
La cybercrise a longtemps été le dernier souci de nombreuses entreprises. Or aujourd’hui, elles devraient bel et bien en faire une priorité absolue.