First Line
Apprenez à organiser votre première ligne avec le monde extérieur.
Les collaborateurs first line sont les antennes de votre entreprise ; ils sont souvent le premier point de contact. Quand quelque chose se passe, ces personnes seront (souvent) les premières à le savoir. Au cours de cette formation interactive vous apprendrez les bons réflexes et procédures pour votre service de première ligne dans des situations sensibles comme :
- Plaintes de consommateurs
- Situations difficiles avec les clients
- Questions des journalistes
- Visiteurs agressifs
- Personnes suspectes
- Une lettre piégée
Objectifs
- Sensibiliser au rôle de la première ligne dans la détection des incidents.
- Apprendre les bons réflexes dans de nombreuses situations sensibles.
- Demander les informations nécessaires et remonter les informations en interne.
Programme
- Traitement individuel de la théorie via une plateforme numérique (20 min.)
- Coaching téléphonique individuel avec jeux de rôles (30 min.)
- Tests numériques (10 min.)
- Rapport
Public cible
Les collaborateurs qui sont les premiers à avoir un contact direct avec le monde extérieur :
par téléphone (accueil, secrétariat…), via internet (email, réseaux sociaux…) ou en direct
(accueil, sécurité…).
Information importante pour les participants
Afin que les participants à une formation connaissent à l'avance le programme de celle-ci et puissent mieux se préparer, il est important de communiquer de manière claire sur les objectifs de la formation.
Food Security vous propose de télécharger une fiche info que nous vous invitons ensuite à utiliser pour inviter les participants aux formations que nous organisons.
Leçons à retenir
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