First Line
Au moment de l’annonce d’un problème, il est crucial d’avoir le bon réflexe. Cette formation dynamique met l’accent sur la première réaction à avoir lors des contacts avec le monde extérieur en cas de situations sensibles. Durant cette formation, vos collaborateurs sont conscientisés au rôle qu’ils ont à jouer dès la réception du premier signal d’une crise potentielle. Ceci suscitera davantage d’« incident & crisis awareness » (sensibilisation aux incidents et aux crises) au sein de votre entreprise.
Programme
- Situations sensibles et contact avec le monde extérieur
- Analyse de différentes situations sensibles (ex. : consommateur difficile, presse, etc.)
- Gestion des situations sensibles
- Exercices interactifs
Public cible
Tous les collaborateurs qui sont en contact direct avec le monde extérieur, que ce soit par téléphone (réception, secrétariat), par Internet (mails, réseaux sociaux) ou en direct (accueil, gardiens).
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Soignez la communication vers les participants !Afin que les participants à une formation connaissent à l'avance le programme de celle-ci et puissent mieux se préparer, il est important de communiquer de manière claire sur les objectifs de la formation. Food Security vous propose de télécharger un texte rédigé par nos soins que nous vous invitons ensuite à utiliser pour inviter les participants aux formations que nous organisons. Pour télécharger l'invitation à la formation "First Line", cliquez ici. |
Informations pratiques
- Lieu : dans votre entreprise
- Nombre maximum de participants : 8
- Durée : 2h30 à 3h
- Cette formation peut faire partie d’une des formations comprises dans votre affiliation
- Elle peut se faire sous la forme d’un « Train The Trainer ».