First Line
Une situation délicate est signalée. Vos employés ont-ils le bon réflexe :
- lorsqu’une plainte d’un consommateur ou d’un client arrive?
- quand un journaliste pose des questions ?
- quand un visiteur devient agressif ?
Cette formation interactive met l’accent sur la première réaction à avoir lors des contacts avec le monde extérieur en cas de situations sensibles. Durant cette formation, vos collaborateurs sont conscientisés au rôle qu’ils ont à jouer dès la réception du premier signal d’une crise potentielle.
L’objectif général est d’accroître l'« incident & crisis awareness » (sensibilisation aux incidents et aux crises) au sein de votre entreprise.
Programme
- Traitement individuel de la théorie via une plateforme numérique (20 minutes).
- Coaching téléphonique individuel avec jeux de rôle (30 minutes).
- Test numérique (10 minutes).
Public cible
Tous les collaborateurs qui sont en contact direct avec le monde extérieur, que ce soit par téléphone (réception, secrétariat), par Internet (mails, réseaux sociaux) ou en direct (accueil, gardiens).
Soignez la communication vers les participants !
Afin que les participants à une formation connaissent à l'avance le programme de celle-ci et puissent mieux se préparer, il est important de communiquer de manière claire sur les objectifs de la formation.
Leçons à retenir
Une grande campagne de rappel de produits à cause d’une notification d’incident défaillante
Un consommateur trouve un morceau de plastique dans l’un de vos produits. Si le cas semble initialement isolé, il s’avère rapidement n’être que l’annonce d’un probl...
Fraude alimentaire : Que faire lorsque des substances interdites sont détectées dans votre produit, bien malgré vous ?
Une substance interdite se retrouve dans votre produit par le biais d’une matière première. Les conséquences sont de taille : plusieurs produits doivent être retirés des ...
Groupe d’action en vue ? Voici comment ne pas céder à la panique.
Le risque de voir l’entreprise occupée par un groupe d’activistes a récemment provoqué des remous dans un grand groupe alimentaire. La police locale en avait été avisé...