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Communication de crise : dans la pratique, il y a rarement un plan.
Lors des exercices de simulation, nous constatons souvent que l'entreprise ne dispose ni d'une boîte à outils de communication de crise ni d'un porte-parole for...
Quand un consommateur divulgue votre explication à la presse.
Un consommateur trouve un corps étranger relativement grand dans un produit. Il contacte donc le service consommateurs. L'entreprise prend la plainte au sérieux et enquê...
Le cauchemar de tout chef d’entreprise...
Septembre 2021 Quelle est la capacité de résistance de votre entreprise en cas d'accident grave sur le lieu de travail ? En cas d'accident mortel sur le lieu de ...
Service consommateurs vs Service qualité
Mars 2021 Le consommateur est crucial dans le sens où il incarne le maillon final de la chaîne alimentaire. Il achète vos produits et les consomme. Il arrive que le consommat...
OK n’est pas toujours OK! D’abord vérifier, et puis cliquer.
Octobre 2022 est le mois de la cybersécurité et donc l’occasion toute trouvée de réfléchir aux dangers potentiels du smartphone - au risque de voir notre fidèle ami deve...
First Line : la fin du formulaire web ?
Au service consommateurs d’une entreprise alimentaire, les réclamations sont quotidiennes. Lorsqu’une plainte n’est pas traitée avec toute l’attention requise, elle pe...