Le manuel de crise, un tigre de papier ?
Transformer votre manuel de crise en un outil exploitable... Comment faire ?
Nous le savons tous : le risque zéro n’existe pas. La question est « quand » votre entreprise sera confrontée à une crise. Les domaines dans lesquels la crise peut survenir sont très divers : produit, sociaux, réputation, informatique, catastrophe... Votre capacité et votre rapidité de réaction pour atténuer l’impact de la crise dépendront de votre niveau de préparation à cette situation de crise. Mais comment procéder ?
Lorsque la crise éclate, les premiers instants sont cruciaux. Or, une bonne gestion de crise repose sur une bonne préparation. Le manuel de crise constitue donc une pierre angulaire du système. Dans le cadre de sa mission, Food Security consulte une multitude de manuels de crise : minces ou volumineux, détaillés ou sommaires, guide à part entière ou plutôt tigre de papier...
Les lacunes les plus courantes sont:
- L’absence de listes de contrôle appropriées
- Une répartition peu claire des rôles et des tâches
- Des listes à moitié remplies
- L’absence de structure de réunion claire
- ...
Cela peut entraîner des goulets d’étranglement dans certaines fonctions, le chaos lors des réunions, des rôles manquants, la duplication des tâches et bien d’autres choses encore. Alors, qu’est-ce qu’un bon manuel de crise?
3 tips!
Faites de votre manuel de crise un véritable outil de travail
Pour que le manuel soit réellement utilisé pendant la crise, il doit être maniable et pratique, pas trop conséquent et clair. Utilisez des listes de contrôle bien construites, susceptibles de servir d’aide-mémoire pour les différents rôles.
Veillez à ce que les rôles et les tâches soient clairement définis
Le fait de savoir non seulement quel rôle endosser, mais aussi, quelles sont les responsabilités et les tâches associées, permet d’aborder la crise en toute connaissance de cause.
C’est en forgeant qu’on devient forgeron.
L’organisation régulière d’exercices de simulation permet de vérifier que le manuel de crise est applicable dans la pratique. Les membres de l’équipe de crise apprennent en outre à connaître leur rôle et les outils qui peuvent les aider à gérer la crise.
Comment pouvons-nous vous aider?
Modèle pour un manuel de crise
Utelisez notre modèle pour créer ou améliorer votre manuel de crise. Demandez l'accès à nos outils ici.
Programme de formation sur mesure
Nous travaillerons avec vous pour fournir un programme de formation sur mesure pour l'équipe de crise et les autres collaborateurs. Consultez nos formations sur notre site web.
Exercice de simulation
Mettez la théorie en pratique au travers d'un exercise de simulation. Nous établissons ensemble un scénario, nous vous encadrons pendant l’exercice et nous vous remettons ensuite un rapport indiquant les points à améliorer. Vous trouverez un aperçu de nos tests sur notre site Internet.
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