Reputatiemanagement in tijden van online buzz en fake news
Jouw reputatie in eigen handen met PR en SEO
Voordat klanten met jouw bedrijf in zee gaan, zoeken ze jullie eerst online op. Ze bekijken niet alleen hoe jullie zich positioneren via jullie website maar ook wat er over jullie geschreven wordt. Actualiteit en consumententrends beïnvloeden de reputatie van jouw bedrijf. Hoe ga je hiermee om en hoe speel je hierop in?
Vroeg of laat kan het zijn dat jouw bedrijf geconfronteerd wordt met negatieve publiciteit:
- Lokale problematieken:
- Buren die klagen over geluids- of geurhinder en het juridische gevecht ook in de pers uitsmeren.
- Consumentenorganisaties die jouw producten in een negatief daglicht plaatsen (vb. lijst met Pinokkio-producten).
- Kritiek op reclame gericht naar kinderen
- Kritiek op het consumeren van alcohol (Tournée Minérale), vlees (Dagen zonder vlees), suiker (Nationale Suiker Challenge), etc.
- Prijzenconflicten tussen voedingsbedrijven en retailers.
- Internationale problematieken:
- Milieu en sociale kwesties zoals ontbossing, kinderarbeid, uitbuiting, plasticsoep, etc.
- Het coronavirus en de impact op het gelijknamige biermerk.
3 tips!
Weet wat er online circuleert
Breng eerst en vooral de online reputatie van jouw bedrijf in kaart. Stel een monitoring tool in. Google Alerts is trouwens volledig gratis. Probeer door middel van Search Engine Optimization stakeholders naar jouw website te leiden. Zo heb je zelf meer controle over de communicatie en zijn het niet de nieuwswebsites.
Verzorg jouw public relations
Communiceer niet alleen in tijden van crisis. Naast de verplichte reclameboodschappen, moet er ook gebouwd worden aan een imago. Dit kan je doen door over nieuwswaardige feiten te communiceren (vb. lancering nieuw product, overname site, initiatieven van de werknemers, product- en verpakkingsoptimalisatie, etc.). Communiceer dit vervolgens voor een breed publiek (consumenten, buren, niet-professionelen): vermijd vakterminologie, Engelse woorden en afkortingen.
Alle werknemers als bedrijfsambassadeurs
Zowel de offline word-of-mouth als de online word-of-mouse van jouw medewerkers is cruciaal voor de bedrijfsreputatie. Laat de communicatie niet enkel over aan de marketingafdeling en woordvoerder. Het is sterker en geloofwaardiger wanneer medewerkers berichten delen. Zo is niet alleen de verspreiding gegarandeerd veel sneller maar heeft dit ook een positieve impact op jullie reputatie.
Food Security helpt haar leden door:
Een sessie reputatiemanagement & crisiscommunicatie te organiseren op 22/10. Deze interactieve workshop werd gemaakt op maat van communicatieverantwoordelijken die zowel in tijden van rust als van crisis de geschreven én mondelinge communicatie op hun bord krijgen. In de voormiddag bespreken we niet alleen hoe je aan PR kan doen, maar ook wat goede crisiscommunicatie inhoudt. In de namiddag is er een cameratraining voorzien met praktische oefeningen.
Meer informatie
Een workshop social media policy te organiseren. Werknemers dragen bij tot het maken of kraken van jouw bedrijfsreputatie. In deze workshop bespreken we de opmaak van een policy die het privé en professioneel gebruik van de sociale media op én naast de werkvloer definieert. Hoe pak je dit aan? Wat moet opgenomen worden? Aan welke juridische eisen moet dit voldoen?
Leerpunten
Eerste hulp bij consumentenklachten
Wanneer een gevoelige consumentenklacht binnenkomt, is snel schakelen de boodschap. Een goede klachtenbehandeling beïnvloedt rechtstreeks het vertrouwen van de consument in jul...
Gastartikel: Ransomware en het (b)rouwproces
Een cybercrisis was voor veel bedrijven lang een ver-van-hun-bed show. Vandaag zou cybersecurity één van de topprioriteiten moeten zijn. Elke onderneming is kwetsbaar, van mul...
Een levendige veiligheidscultuur: jouw geheim wapen tegen crisissituaties
Investeren in een sterke veiligheidscultuur is de beste manier om jouw bedrijf te wapenen tegen bedreigingen van binnen- en buitenaf. Wat moet je beveiligen? Hoe creëer je bewu...