Gérer sa réputation sur Internet à l’heure des buzz et des fake news
Votre réputation est entre vos mains avec les relations publiques et le référencement naturel
Avant de décider de faire confiance à votre entreprise, les clients commencent d’abord par faire des recherches en ligne. Ils regardent non seulement votre positionnement sur votre site Internet, mais aussi ce qui est écrit à votre sujet. L’actualité et les tendances de consommation influencent la réputation de votre entreprise. Comment gérez-vous la situation et comment réagissez-vous ?
Tôt ou tard, votre entreprise risque d’être confrontée à une publicité négative :
- Problématiques locales :
- Des voisins qui se plaignent du bruit ou des odeurs et qui étalent le combat juridique dans la presse.
- Des organisations de consommateurs qui présentent vos produits de manière négative (ex. : liste de produits Pinocchio).
- Des critiques concernant les publicités ciblant les enfants
- Des critiques concernant la consommation d’alcool (Tournée Minérale), de viande (Dagen zonder vlees), de sucre (Nationale Suiker Challenge), etc.
- Des conflits de prix entre les entreprises alimentaires et les détaillants.
- Problématiques internationales :
- Des questions environnementales et sociales, telles que la déforestation, le travail des enfants, l’exploitation, la soupe plastique, etc.
- Le Coronavirus et son impact sur la marque de bière éponyme.
Soyez au courant de ce qui circule en ligne
Commencez par cartographier la réputation de votre entreprise sur Internet. Mettez en place un outil de suivi. Au fait, Google Alerts est complètement gratuit. Essayez de guider les parties intéressées vers votre site grâce au référencement naturel. Ainsi, c’est vous qui contrôlez au mieux la communication et non les sites d’information.
Soignez vos relations publiques
Ne communiquez pas qu’en temps de crise. Outre les messages publicitaires obligatoires, vous devez aussi vous créer une image. Vous pouvez faire cela en communiquant des faits pertinents (par exemple, le lancement d’un nouveau produit, l’acquisition d’un site, des initiatives prises par les employés, l’optimisation d’un produit ou de l’emballage, etc.). Communiquez ensuite cela de manière très large (consommateurs, voisins, non-professionnels) : évitez le jargon, les anglicismes et les abréviations.
Considérez tous vos employés comme des ambassadeurs de la marque
Le bouche-à-oreille hors ligne de vos employés est tout aussi important que le bouche-à-oreille en ligne pour la réputation de votre entreprise. Ne laissez pas uniquement le département marketing et le porte-parole gérer la communication. Celle-ci est plus forte et plus crédible lorsque les employés partagent des messages. Cela garantit non seulement une diffusion beaucoup plus rapide, mais a aussi un impact positif sur votre réputation.
Food Security aide ses membres :
En organisant le 28/10 une session sur la gestion de la réputation & la communication de crise. Cet atelier interactif a été conçu sur mesure pour les responsables de la communication qui sont chargés de la communication écrite et orale par temps calme et en temps de crise. Le matin, nous discuterons de la façon dont gérer les relations publiques et de ce que signifie avoir une bonne communication de crise. L’après-midi sera consacré à un entraînement à la caméra et à des exercices pratiques.
En organisant un atelier consacré à la politique d’utilisation des médias sociaux. Les employés contribuent à la création ou à l’anéantissement de la réputation de votre entreprise. Lors de cet atelier, nous traiterons de l’élaboration d’une politique qui définit l’utilisation privée et professionnelle des médias sociaux au travail et à la maison. Comment aborder cela ? Que faut-il inclure ? Quelles sont les exigences juridiques à respecter ?
En organisant une formation aux médias ouverte. La communication n’est pas importante qu’en temps de crise. Il est crucial de communiquer aussi par temps calme. Un porte-parole formé vaut donc son pesant d’or.
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