Google never forgets...
Google: vriend of vijand in tijden van crisis?
Google: vriend of vijand in tijden van crisis? Food Security was aanwezig op de ‘International crisis communications conference’ in Berlijn. Een van de eyeopeners was een workshop die aantoonde dat Google jouw crisis niet of moeilijk vergeet…
Wanneer je niet op de eerste pagina bij de zoekresultaten verschijnt in Google, dan ‘besta’ je niet als bedrijf. Google hou je dus best te vriend. Maar dit heeft twee kanten …
Stel, je maakte 5 jaar geleden een crisis mee die door enkele mediakanalen werd opgepikt, zou deze nu nog boven water komen?
Vaak zoeken stakeholders jouw bedrijf op voordat ze met jou in zee gaan. Dan zou het toch zonde zijn dat jouw reputatie nog steeds lijdt onder een crisis van 5 jaar geleden.
Ook zullen journalisten bij een crisis jouw bedrijf steeds Googelen en verbanden proberen te leggen met eventuele voorgaande crisissen.
Wat kun je als bedrijf doen om Google te laten ‘vergeten’?
3 tips!
Weet wat er boven water komt op Google
Ga via de incognito modus op Google en geef een aantal kernwoorden in. Bijvoorbeeld “jouw bedrijfsnaam” AND “recall” OR “crisis” OR “schandaal”. Wat drijft boven? Zijn het jouw bedrijfspagina’s of nieuwswebsites?
Doe aan Search Engine Optimization
Zorg ervoor dat de klant, consument, journalist eerst op jouw pagina’s terechtkomen. Door de informatie te structureren dmv SEO, help je de stakeholder de weg te vinden naar jouw website. In tijden van crisis is dit uiteraard nog belangrijker: als eerste communiceren heeft geen zin als de stakeholder de weg naar de website niet vindt.
Doe proactief aan reputatiemanagement
Weet wat de zwakke plekken zijn in jouw bedrijf. Zorg er vervolgens voor dat het imago dat jullie willen uitstralen strookt met jullie reputatie. Voedselveiligheid als motto valt immers moeilijk te rijmen met berichten van eerdere recalls die opduiken vanaf de eerste Googlepagina.
Food Security helpt haar leden door:
Leerpunten
Eerste hulp bij consumentenklachten
Wanneer een gevoelige consumentenklacht binnenkomt, is snel schakelen de boodschap. Een goede klachtenbehandeling beïnvloedt rechtstreeks het vertrouwen van de consument in jul...
Gastartikel: Ransomware en het (b)rouwproces
Een cybercrisis was voor veel bedrijven lang een ver-van-hun-bed show. Vandaag zou cybersecurity één van de topprioriteiten moeten zijn. Elke onderneming is kwetsbaar, van mul...
Een levendige veiligheidscultuur: jouw geheim wapen tegen crisissituaties
Investeren in een sterke veiligheidscultuur is de beste manier om jouw bedrijf te wapenen tegen bedreigingen van binnen- en buitenaf. Wat moet je beveiligen? Hoe creëer je bewu...