Wanneer de crisis zich ook in het buitenland afspeelt…
Ken jij de wettelijke verplichtingen in het buitenland?
De grote meerderheid van de leden van Food Security exporteert producten naar het buitenland. Enkelen beschikken over eigen personeel gevestigd in het buitenland (sales office, opslagplaats, etc.). Anderen hebben zelfs productiesites in het buitenland. In tijden van crisis is het belangrijk om ook op deze medewerkers beroep te kunnen doen.
Door een accidentele contaminatie bevinden zich stukjes glas in de producten. In België (producerend land) beslist men om over te gaan tot een product recall. De effectieve uitvoering hiervan impliceert het - grensoverschrijdend - informeren van diverse stakeholders (o.a. autoriteiten) waarbij kennis van de lokale gebruiken van vitaal belang is. Jullie personeel, de buitenlandse sites en partners beschikken deze over de nodige kennis en tools om jullie te helpen een crisis te doorstaan? Zijn ze correct opgeleid en ervaren?
3 tips!
Zet een lokaal crisisteam op poten
De aanwezigheid van lokale teams in het buitenland is goed voor jullie bedrijf, ook in tijden van crisis. Het is dus noodzakelijk dat deze zich bewust zijn van de rol die ze zouden moeten spelen.
Zorg ervoor dat ze over de juiste tools beschikken, waaronder:
- De crisishandleiding van jouw bedrijf, of toch op zijn minst enkele guidelines rond crisismanagement.
- Kennis van de lokale overheden (food safety, politie…) en de procedures: hoe vervul je de meldingsplicht en hoe communiceer je over een product recall bijvoorbeeld.
- Een netwerk aan lokale experten en erkende laboratoria. In een crisissituatie is zo’n netwerk -in elk land waar producten verkocht worden- een enorme troef gebleken.
Bied de lokale teams een opleiding/oefening crisismanagement aan
Voorbereid zijn om het hoofd te bieden aan crisissituaties is een onderschat voordeel. Leid daarom jullie lokale teams op of betrek ze bij een crisisoefening.
Food Security helpt haar leden door:
Begeleiding te voorzien bij het opstellen en uitrollen van guidelines voor een internationale crisismanagement handleiding.
Opleidingen in België te organiseren tijdens een meeting met de internationale medewerkers.
Crisisoefeningen te organiseren met het groepsniveau in België en een buitenlandse site.
Leerpunten
Een consument vindt ongedierte in jouw product: wat nu?
Stel je voor: een consument opent nietsvermoedend een van jullie producten en verstijft plots. Aan de binnenkant van de verpakking kruipen kleine insecten. De oorzaak? Een besme...
De crisis als het nieuwe normaal
Voor steeds meer Belgische voedingsbedrijven is de crisis niet langer de uitzondering, maar het nieuwe normaal. De tijd dat een crisis een afgebakend incident was met een duidel...
Houd indringers buiten: versterk de fysieke beveiliging van jouw bedrijf
Cybercriminaliteit krijgt tegenwoordig alle spotlights. Maar terwijl digitale firewalls worden opgetrokken, blijven de fysieke poorten soms wagenwijd openstaan. Hoe bescherm je ...