Digitale sessie: Consumentenklachten: voorbeelden uit de praktijk met Julie Strypstein (Food Security)
Voorbeelden en case studies van gevoelige consumentenklachten
Donderdag 13 november 2025 om 10.00u
Duur van de sessie: 1 uur 30 min.
Consumentenklachten zijn onvermijdelijk in de voedingsindustrie. Maar hoe ga je er mee om? En belangrijker: hoe voorkom je dat een eenvoudige klacht uitgroeit tot een crisis die jouw merk schaadt?
In deze sessie duiken we in echte praktijkvoorbeelden van consumentenklachten en analyseren we hoe voedingsbedrijven deze situaties hebben aangepakt. Wat werkte goed? Wat kon beter? En hoe kan jouw bedrijf hiervan leren?
In de voedingsindustrie kan een simpele klacht snel uit de hand lopen. Sociale media zorgen ervoor dat een negatieve ervaring in een mum van tijd een breed publiek bereikt. Dit kan leiden tot reputatieschade en in sommige gevallen zelfs juridische stappen.
Bedrijven reageren bovendien soms reactief, zonder duidelijk plan of strategie. Dit zorgt niet alleen voor interne chaos, maar vergroot ook de kans op publieke misstappen.
Wil je graag leren van de reacties van andere voedingsbedrijven op gevoelige consumentenklachten?
Schrijf je nu in voor deze sessie!
Julie Strypstein
FOOD SECURITY
Als Operationeel Directrice bij Food Security weet Julie Strypstein precies hoe je als voedingsbedrijf een consumentenklacht effectief aanpakt. Vanuit haar jarenlange ervaring, deelt ze tijdens deze sessie praktijkvoorbeelden, inzichten en tips voor gevoelige consumentenklachten in de voedingsindustrie.
Julie is al 18 jaar actief bij Food Security als crisismanagement trainer en adviseur. Ze is criminologe van opleiding en startte haar loopbaan als onderzoekster aan de Vrije Universiteit Brussel. Daar kreeg ze de smaak voor crisismanagement te pakken.
Als adviseur bij Food Security wil Julie bedrijven inspireren om tijd en energie te investeren in crisismanagement. Overtuigd van het essentiële belang van 'voorbereiding op de crisis', staat ze teams bij in hun opleidingstraject en de versterking van hun eigen talenten. Als het dan toch misloopt, biedt Julie ondersteuning aan bedrijven en loodst ze hen door een crisis heen.
Inschrijven
Schrijf je in voor de digitale sessie op donderdag 13 november 2025 om 10.00 waar we het hebben over:
- Wat we kunnen leren van bedrijven die (niet) succesvol omgingen met klachten
- Veelgemaakte fouten bij het afhandelen van klachten en hoe je ze vermijdt.
- Strategieën om klachten om te buigen tot kansen
P.S.: We maken ook tijd voor een Q&A, dus neem zeker al jouw vragen mee!
Deze sessie maakt deel uit van een reeks van drie sessies volgend op onze Lunch & Learn ‘Gevoelige consumentenklachten’ van 2024. TIJDELIJK AANBOD: Schrijf jezelf of een collega in voor de volledige reeks en geniet korting op elke individuele sessie. Dit aanbod is geldig tot en met 26 maart 2025, 14.00u.
Bekijk alle sessies hier:
- Van klacht tot rechtszaak met Aude Mahy (DALDEWOLF), donderdag 27 maart 2025, 10.00u
- Crisiscommunicatie bij gevoelige consumentenklachten met Eveline De Ridder (Whyte Corporate Affairs), donderdag 12 juni 2025, 10.00u
Voor wie is deze sessie?
De sessie focust zich op professionals actief in de voedingsindustrie, voornamelijk in kwaliteit, HR, communicatie en legal.
Praktische informatie
- Je ontvangt één week voor de sessie toegang tot de digitale link.
- De sessie duurt 1 uur. Daarna is er een Q&A voorzien van 30 minuten.
- Kan je er niet bij zijn? Je kan gerust een collega in jouw plaats uitnodigen.
Neem contact met ons op.
Leerpunten
Jouw bedrijf in het oog van een mediastorm
Recent kwam een fataal incident waarbij een peuter stikte in een stukje voedsel volop in het nieuws. Hoe reageer je als bedrijf op zo’n gebeurtenis ?
Een consument vindt ongedierte in jouw product: wat nu?
Stel je voor: een consument opent nietsvermoedend een van jullie producten en verstijft plots. Aan de binnenkant van de verpakking kruipen kleine insecten. De oorzaak? Een besme...
De crisis als het nieuwe normaal
Voor steeds meer Belgische voedingsbedrijven is de crisis niet langer de uitzondering, maar het nieuwe normaal. De tijd dat een crisis een afgebakend incident was met een duidel...