La crise : la nouvelle norme
Pour de plus en plus d’entreprises alimentaires belges, la crise ne fait plus figure d’exception, mais bien de nouvelle norme. L’époque où une crise était un incident bien défini, avec un début et une fin, est révolue.
Nous voilà à une époque où les crises constantes, qui se chevauchent et sont interconnectées, représentent la norme. Le nombre croissant de cyberattaques, l’impact du changement climatique et l’incertitude économique permanente en témoignent.
D’ici 2025, ces défis deviendront encore plus palpables. La gestion de crise n’est donc plus un luxe superflu, mais bel et bien une nécessité.
- Comment préparer mon entreprise à une crise ?
- Comment aborder la gestion de crise en 2025 ?
- Qui devons-nous impliquer dans celle-ci ?
Alors qu’auparavant, chaque crise revêtait un caractère exceptionnel, 2024 a entraîné une accumulation de défis pour de nombreuses entreprises.
Le secteur de l’industrie alimentaire belge n’a pas été épargné : la faible rentabilité, l’augmentation des factures d’énergie et des prix des matières premières ont accru la pression au cours de l’année écoulée.
Bien que l’économie soit considérée avec un optimisme prudent, les défis de demain se font déjà sentir aujourd’hui. Les problèmes écologiques sont plus fréquents et plusieurs piratages informatiques ont provoqué des incidents inopinés l’année dernière.
Il suffit notamment de penser aux piratages informatiques qui ont entraîné l’arrêt complet d’entreprises alimentaires ou aux inondations qui ont détruit les récoltes des fermes de Flandre occidentale.
Ces types de crises permanentes, également appelées permacrises, ne disparaissent pas du jour au lendemain et leur probabilité d’apparition va croissant.
Qui plus est, les entreprises sont de plus en plus souvent confrontées à des polycrises, soit des crises multiples qui frappent simultanément et s’alimentent mutuellement.
Vous avez donc tout intérêt à préparer dès maintenant votre entreprise aux défis de demain. En investissant dans la gestion de crise, vous rendez votre organisation résiliente, vous protégez votre réputation et vous limitez les dégâts en cas de crise.
Nos trois conseils :
Prévenir la crise : investir dans une culture de gestion de crise
Une gestion de crise efficace repose avant tout sur une équipe attentive. Les collaborateurs doivent repérer les risques à temps, les évaluer correctement et les signaler à la personne adéquate.
Cette conscientization doit être présente à tous les niveaux de l’entreprise, de l’atelier de production aux bureaux de la direction.
Ce n’est qu’à cette condition que l’on peut parler d’une véritable culture de la gestion de crise. Il s’agit donc d’adopter un mode de pensée, d’action et de collaboration rendant votre entreprise agile et résiliente, même dans les moments les plus difficiles.
Faire face à la crise : élaborer un plan pratique de gestion de crise
Malgré l’augmentation des risques, la gestion de crise reste, pour de nombreuses entreprises, une lointaine préoccupation... jusqu’à ce que la crise finisse par frapper.
Malheureusement, il est alors déjà trop tard. Élaborer un plan de gestion de crise en plein chaos ne fait précisément qu’exacerber la panique.
Un bon plan de gestion de crise sera votre meilleur allié en période de turbulences. Les rôles de chacun y sont clairement définis ainsi que la manière d’aborder la crise.
Il ne s’agit pas ici d’un manuel rébarbatif au jargon complexe, mais bien d’un guide pratique regorgeant d’outils éprouvés : des listes de contrôle claires, des lignes directrices concises et des rôles et responsabilités bien définis.
Le fait que chacun sache quelle tâche lui incombe et comment l’accomplir permet d’instaurer une structure dans le chaos.
L’équipe est ainsi préparée, efficace et confiante pour faire face à n’importe quelle crise. Car la gestion de crise commence par un plan intelligent et réalisable.
Former le personnel : former votre équipe aux crises complexes
La culture de gestion de crise ne tombe pas du ciel. Elle est le fruit d’un travail constant. Pour que la gestion de crise fasse partie intégrante de votre entreprise, vous devez former et préparer régulièrement tous les niveaux de votre entreprise.
Apprenez à votre équipe de communication à traiter avec les médias et demandez-lui de rédiger des communiqués clairs. Assurez-vous que votre personnel de première ligne sache exactement comment signaler et faire remonter les incidents comme il se doit.
N’oubliez pas non plus la sécurité de votre environnement de production : les tests d’intrusion permettent d’identifier les vulnérabilités avant qu’elles ne posent problème.
Les exercices de simulation constituent assurément le test ultime. Ils permettent de confirmer que le manuel de crise tient la route dans la pratique et veillent à ce que chaque membre de l’équipe de crise connaisse parfaitement son rôle ainsi que les outils. Ce n’est qu’en s’exerçant que votre entreprise deviendra résiliente en temps de crise.
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