Gevoelige dialoog met een consument

In deze training leren jouw medewerkers hoe ze best omgaan met moeilijke en gevoelige klachten. Een snelle en gepaste reactie kan in de meeste gevallen de situatie ontmijnen. Bovendien mag de kracht van een open dialoog en een ontmoeting met de consument niet onderschat worden.

Programma

Moeilijke communicatie
Omgaan met moeilijke klachten
Een bezoek ter plaatse
Interactieve oefeningen

Doelgroep

Deze opleiding is ontworpen voor medewerkers die in direct contact staan met consumenten en klanten. Maar ook commerciële functies die occasioneel producten recupereren voor onderzoek zijn welkom.

Belangrijke informatie voor de deelnemers

Het is belangrijk om op voorhand met je deelnemers te communiceren over de doelstellingen van de opleiding. Zo zijn ze op de hoogte van het programma en kunnen ze zich goed voorbereiden.

Food Security heeft een uitnodiging opgesteld die je kan downloaden en bezorgen aan de deelnemers van deze opleiding.