Gevoelige dialoog met een consument
In deze training leren jouw medewerkers hoe ze best omgaan met moeilijke en gevoelige klachten. Een snelle en gepaste reactie kan in de meeste gevallen de situatie ontmijnen. Bovendien mag de kracht van een open dialoog en een ontmoeting met de consument niet onderschat worden.
Programma
- Moeilijke communicatie
- Omgaan met moeilijke klachten
- Een bezoek ter plaatse
- Interactieve oefeningen
Doelgroep
Deze opleiding is ontworpen voor medewerkers die in direct contact staan met consumenten en klanten. Maar ook commerciële functies die occasioneel producten recupereren voor onderzoek zijn welkom.
Belangrijke informatie voor de deelnemers
Het is belangrijk om op voorhand met je deelnemers te communiceren over de doelstellingen van de opleiding. Zo zijn ze op de hoogte van het programma en kunnen ze zich goed voorbereiden.
Food Security heeft een uitnodiging opgesteld die je kan downloaden en bezorgen aan de deelnemers van deze opleiding.
Leerpunten
Hoe een gemiste incidentmelding leidde tot een grote recall
Een consument vindt een stuk plastiek in één van jullie producten. Wat eerst een alleenstaand geval leek te zijn, bleek een teken aan de wand van een groter probleem.
Food Fraud: Wat als jouw product onbedoeld verboden stoffen bevat?
Een verboden stof belandt via een grondstof in jouw product. De gevolgen zijn grootschalig: verschillende producten moeten uit de rekken worden gehaald, consumenten zijn ongerus...
Actiegroep in aantocht? Zo behoud je de interne rust
Een vermoedelijke bezetting door een actiegroep zorgde recent voor opschudding bij een groot voedingsbedrijf. De lokale politie was getipt en waarschuwde het bedrijf voor de dre...