Spot Check
Tijdens deze oefening testen we de reflexen van jouw first line-medewerkers nadat ze de eerste signalen van een gevoelige situatie krijgen.
Doel
- Volgen jouw medewerkers de procedure en hebben ze de juiste reflexen?
- Onmiddellijke feedback tijdens de oproep
- Procedure: evaluatie en optimalisatie
Doelgroep
Alle medewerkers die de First Line training hebben gevolgd en in rechtstreeks contact staan met de buitenwereld via telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Leerpunten
Een consument vindt ongedierte in jouw product: wat nu?
Stel je voor: een consument opent nietsvermoedend een van jullie producten en verstijft plots. Aan de binnenkant van de verpakking kruipen kleine insecten. De oorzaak? Een besme...
De crisis als het nieuwe normaal
Voor steeds meer Belgische voedingsbedrijven is de crisis niet langer de uitzondering, maar het nieuwe normaal. De tijd dat een crisis een afgebakend incident was met een duidel...
Houd indringers buiten: versterk de fysieke beveiliging van jouw bedrijf
Cybercriminaliteit krijgt tegenwoordig alle spotlights. Maar terwijl digitale firewalls worden opgetrokken, blijven de fysieke poorten soms wagenwijd openstaan. Hoe bescherm je ...