Gevoelige dialoog met een consument
In deze training leren jouw medewerkers hoe ze best omgaan met moeilijke en gevoelige klachten. Een snelle en gepaste reactie kan in de meeste gevallen de situatie ontmijnen. Bovendien mag de kracht van een open dialoog en een ontmoeting met de consument niet onderschat worden.
Programma
- Moeilijke communicatie
- Omgaan met moeilijke klachten
- Een bezoek ter plaatse
- Interactieve oefeningen
Doelgroep
Deze opleiding is ontworpen voor medewerkers die in direct contact staan met consumenten en klanten. Maar ook commerciële functies die occasioneel producten recupereren voor onderzoek zijn welkom.
Belangrijke informatie voor de deelnemers
Het is belangrijk om op voorhand met je deelnemers te communiceren over de doelstellingen van de opleiding. Zo zijn ze op de hoogte van het programma en kunnen ze zich goed voorbereiden.
Food Security heeft een uitnodiging opgesteld die je kan downloaden en bezorgen aan de deelnemers van deze opleiding.
Leerpunten
Eerste hulp bij consumentenklachten
Wanneer een gevoelige consumentenklacht binnenkomt, is snel schakelen de boodschap. Een goede klachtenbehandeling beïnvloedt rechtstreeks het vertrouwen van de consument in jul...
Gastartikel: Ransomware en het (b)rouwproces
Een cybercrisis was voor veel bedrijven lang een ver-van-hun-bed show. Vandaag zou cybersecurity één van de topprioriteiten moeten zijn. Elke onderneming is kwetsbaar, van mul...
Een levendige veiligheidscultuur: jouw geheim wapen tegen crisissituaties
Investeren in een sterke veiligheidscultuur is de beste manier om jouw bedrijf te wapenen tegen bedreigingen van binnen- en buitenaf. Wat moet je beveiligen? Hoe creëer je bewu...