First Line
Een gevoelige situatie wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex:
- wanneer een klacht van een consument of klant binnenkomt?
- wanneer een journalist vragen stelt?
- wanneer een bezoeker agressief wordt?
In deze interactieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewust gemaakt van hun rol bij het opvangen van de eerste signalen van een potentiële crisis.
Het algemeen doel is de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.
Programma
- Individuele verwerking van de theorie via een digitaal platform (20 minuten);
- Individuele telefonische coaching met rollenspellen (30 minuten).
- Digitale test (10 minuten).
Doelgroep
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Belangrijke informatie voor de deelnemers
Het is belangrijk om op voorhand met je deelnemers te communiceren over de doelstellingen van de opleiding. Zo zijn ze op de hoogte van het programma en kunnen ze zich goed voorbereiden.
Leerpunten
Houd indringers buiten: versterk de fysieke beveiliging van jouw bedrijf
Cybercriminaliteit krijgt tegenwoordig alle spotlights. Maar terwijl digitale firewalls worden opgetrokken, blijven de fysieke poorten soms wagenwijd openstaan. Hoe bescherm je ...
6 lessen van onze Lunch & Learn ‘Gevoelige consumentenklachten’
Tijdens onze Lunch & Learn ‘Gevoelige Consumentenklachten’ gaven experts en bedrijven inzichten in hoe je effectief kunt omgaan met uitdagende klachten. Wij geven ee...
Crisiscommunicatie: is zwijgen een optie?
Met de juiste communicatie kan je een oplaaiende crisis in de kiem smoren, maar sla je de bal mis, riskeer je de crisis net verder aan te wakkeren. Is het soms beter om helema...