De juiste reflex bij de melding van een probleem is cruciaal. In deze actieve training ligt de nadruk op die eerste reactie van uw medewerkers in gevoelige situaties in contact met de buitenwereld. Tijdens deze training worden uw medewerkers bewust van de rol die ze spelen bij het ontvangen van een eerste signaal rond een potentiële crisis. Dit vergroot de 'incident- en crisisawareness' (bewustzijn rond incident / crisis) binnen uw bedrijf.

Programma

  • Gevoelige situaties en contact met de buitenwereld
  • Bespreking van verschillende gevoelige situaties (vb. moeilijke consument, pers,...)
  • Omgaan met gevoelige situaties
  • Interactieve oefeningen

Doelgroep

Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld. Dit kan zijn via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).

Verzorg de communicatie naar de deelnemers toe!

Opdat de deelnemers op voorhand het programma van de opleiding zouden kennen en er zich mogelijks beter op zouden voorbereiden is het belangrijk om te communiceren over de doelstellingen van de opleiding.

Food Security heeft voor u een tekst voorbereid die u kan downloaden en vervolgens gebruiken in uw uitnodiging naar de deelnemers aan onze opleiding.

Klaar om u beter te wapenen tegen een crisis?

Wij bieden u 24/7 een externe en objectieve kijk op de feiten, evaluatie van de situatie, advies bij de aanpak van de situatie.

Word nu lid van Food Security