First Line
Een probleem wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex?
In deze actieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewustgemaakt van de rol die ze spelen wanneer ze de eerste signalen rond een potentiële crisis opvangen.
Op die manier willen we de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.
Programma
- Contact met de buitenwereld
- Verschillende gevoelige situaties (moeilijke consument, pers ...)
- Omgaan met gevoelige situaties
- Interactieve oefeningen
Doelgroep
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Belangrijke informatie voor de deelnemers
Het is belangrijk om op voorhand met je deelnemers te communiceren over de doelstellingen van de opleiding. Zo zijn ze op de hoogte van het programma en kunnen ze zich goed voorbereiden.
Food Security heeft een uitnodiging opgesteld die je kan downloaden en bezorgen aan de deelnemers van deze opleiding.
Leerpunten
Jouw merknaam wordt misbruikt, wat nu?
Wat criminelen doen met jouw merknaam, daar heb je helaas weinig controle over. Je kan jouw merk wel beter beschermen tegen fraude. Misbruik gebeurt wel degelijk, en criminelen ...
Ben jij al mee met de nieuwe “klokkenluiders-wetgeving”?
Sinds 16 februari 2023 moeten grote bedrijven (met meer dan 250 werknemers) een intern meldpunt aanbieden. Voor kleinere bedrijven (tot 49 werknemers) wordt dit verplicht vanaf ...
Het crisishandboek, een papieren tijger?
Nulrisico bestaat niet, dat weten we allemaal. Het is dan ook eerder de vraag ‘wanneer’, dan wel ‘of’ jouw bedrijf ooit geconfronteerd wordt met een crisis. De domeinen ...