First line
De juiste reflex bij de melding van een probleem is cruciaal. In deze actieve training ligt de nadruk op die eerste reactie van uw medewerkers in gevoelige situaties in contact met de buitenwereld. Tijdens deze training worden uw medewerkers bewust van de rol die ze spelen bij het ontvangen van een eerste signaal rond een potentiële crisis. Dit vergroot de 'incident- en crisisawareness' (bewustzijn rond incident / crisis) binnen uw bedrijf.
Programma
- Gevoelige situaties en contact met de buitenwereld
- Bespreking van verschillende gevoelige situaties (vb. moeilijke consument, pers,...)
- Omgaan met gevoelige situaties
- Interactieve oefeningen
Doelgroep
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld. Dit kan zijn via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Verzorg de communicatie naar de deelnemers toe!
Opdat de deelnemers op voorhand het programma van de opleiding zouden kennen en er zich mogelijks beter op zouden voorbereiden is het belangrijk om te communiceren over de doelstellingen van de opleiding.
Food Security heeft voor u een tekst voorbereid die u kan downloaden en vervolgens gebruiken in uw uitnodiging naar de deelnemers aan onze opleiding.
Leerpunten
OK is niet altijd OK! Eerst checken, dan klikken.
Oktober 2022 is cyber security month, hèt moment om even stil te staan bij de mogelijke gevaren van de smartphone - zodat onze dichte vriend geen gevaarlijke vijand wordt.
Een ramp breekt uit, wat nu?
Het is 1u ’s nachts, jouw gsm gaat af. Er woedt een hevige brand in jouw bedrijf. De brandweer is al ter plaatse. Je belt in allerijl het crisisteam op (niet iedereen is berei...
Heeft jouw klant in het buitenland instructies voor wanneer het misloopt?
Plots staat het FAVV voor jouw deur… en jij valt uit de lucht. Wat als jouw klant in het buitenland jou niet op de hoogte brengt van een probleem met jouw product? Voorziet jo...