Jouw merknaam wordt misbruikt, wat nu?
Wat criminelen doen met jouw merknaam, daar heb je helaas weinig controle over. Je kan jouw merk wel beter beschermen tegen fraude. Misbruik gebeurt wel degelijk, en criminelen worden steeds vernuftiger. Dit voorjaar kreeg een producent van smeerpasta’s een opvallende consumentenklacht binnen. Een consument vond een stuk duct tape in een pot smeerpasta.
In maart 2023 stond de consumentendienst van een producent van smeerpasta’s in rep en roer. Een consument vond een stuk duct tape in een pot van hun merk. Het product was bovendien al maanden vervallen en had nooit in de rekken mogen belanden. Een vervelende zaak.
Het product werd teruggestuurd naar de producent voor verder onderzoek. Wat bleek? In de duct tape plakten vacuüm verpakte pilletjes en een zakje poeder. Een zeer verloren pakketje dat niet bij de juiste ontvanger is geraakt.
Ook online is misbruik van merknamen schering en inslag. Denk aan:
- namaakproducten
- phishing
- valse websites
- ...
Door AI wordt identiteitsfraude bovendien kinderspel. Met ChatGPT kunnen oplichters in een handomdraai een website bouwen. Slimme schrijfassistenten helpen dan weer om berichten uit te schrijven, exact in de stemklank van jouw merk.
Als producent kan je wetbrekers die jouw merknaam misbruiken moeilijk tegenhouden. Je kan je wel voorbereiden op zo’n scenario.
Is jouw merk slachtoffer geworden van fraude of heb je een sterk vermoeden? Doe een melding op meldpunt.belgie.be waar je verdachte praktijken kan aangeven.
Wil je alvast preventief aan de slag? Ga naar i-Force.be voor hulp bij fact finding en diepgaand onderzoek en analyse.
Wat kunnen we leren uit deze incidenten?
Wees altijd bereikbaar
Ook buiten de kantooruren en in het weekend. Niet genoeg personeel om 24/7 de telefoon te beantwoorden? Kies voor een callcenter of stel een beurtrol op voor jullie interne consumentendienst.
Creëer bewustzijn
Enkele tips voor de consument over vaak voorkomend ‘gesjoemel’ kan al veel doen. Check steeds of de verpakkingen goed gesloten of verzegeld zijn.
- Knapt het dopje van de fles bij het openen?
- Is het aluminiumvelletje van de pot smeerpasta intact?
- Bevat het kartonnen rietje van de tetraverpakking geen voorwerpen?
Blijf alert
Vergroot je bewustzijn en volg criminaliteitsfenomenen in de sector op de voet. Wij sturen jou een maandelijkse update met (inter)nationale cases in de voedingsindustrie.
Waarmee kunnen wij jullie helpen?
Is jouw onderneming voldoende voorbereid op fraude?
Op 28/09 organiseren we onze studienamiddag ‘Crime & Security’, waar 7 Belgische experts hun verhaal doen.
Leer uit de cases van grote spelers zoals Dr. Oetker en Coca-Cola en verdiep je in brandende topics, zoals AI en de impact op georganiseerde criminaliteit.
Gastspreker Bart De Bie van i-Force heeft het specifiek over de preventie en detectie van financiële fraude. Hij geeft praktische tips en tricks waarmee je meteen mee aan de slag kan.
Leerpunten
Hoe scoort jouw bedrijf op Food Defense?
Jouw woonplaats beveiligen is een evidentie, maar de beveiliging van de werkplaats komt minder spontaan. Dat bewijst onze praktijkervaring bij voedingsbedrijven.
Eerste hulp bij consumentenklachten
Wanneer een gevoelige consumentenklacht binnenkomt, is snel schakelen de boodschap. Een goede klachtenbehandeling beïnvloedt rechtstreeks het vertrouwen van de consument in jul...
Gastartikel: Ransomware en het (b)rouwproces
Een cybercrisis was voor veel bedrijven lang een ver-van-hun-bed show. Vandaag zou cybersecurity één van de topprioriteiten moeten zijn. Elke onderneming is kwetsbaar, van mul...