Spot check
Un petit test avec vos collaborateurs de la « First Line » sur base de scénarios préétablis. Au cours de cet exercice, nous testons les réflexes de vos collaborateurs dès l’apparition des premiers signes d’une situation sensible.
Objectif
- Vos collaborateurs respectent-ils la procédure ? Ont-ils les bons réflexes ?
- Donner un feedback immédiat pendant l’appel
- Évaluation et optimisation de la procédure
Public cible
Tous les collaborateurs qui ont suivi la formation « First Line » et qui sont en contact direct avec le monde extérieur, que ce soit par téléphone (réception, secrétariat), par Internet (mails, réseaux sociaux) ou par des contacts directs (accueil, gardiens).
Leçons à retenir

Un consommateur trouve des aiguilles mais est lui-même introuvable
Que faire si la protection des données fait obstacle à vos recherches?

Votre First Line décèle-t-elle les premiers signes d’une crise potentielle?
3 conseils pour améliorer votre premier contact avec le monde extérieur

OK n’est pas toujours OK! D’abord vérifier, et puis cliquer.
Octobre 2022 est le mois de la cybersécurité et donc l’occasion toute trouvée de réfléchir aux dangers potentiels du smartphone - au risque de voir notre fidèle ami deve...