Groupe d’action en vue ? Voici comment ne pas céder à la panique.
Le risque de voir l’entreprise occupée par un groupe d’activistes a récemment provoqué des remous dans un grand groupe alimentaire. La police locale en avait été avisée et avait alerté l’entreprise de la menace. Si vous êtes confronté à ce cas de figure, mieux vaut tenir vos collaborateurs informés de la situation. En effet, ils auront tôt fait de remarquer la tension palpable sur le lieu de travail et les rumeurs ont tendance à se propager à la vitesse de l’éclair.
- Comment communiquer avec les collaborateurs en cas de menace ?
- À qui incombe de diffuser en interne les messages qui s’imposent ?
- En tant qu’entreprise, comment se préparer à ce type de situation ?
Une entreprise agroalimentaire a reçu un avertissement de la police locale : un groupe d’activistes aurait son site de production dans le collimateur. Son objectif ? Occuper le site et mettre à l’arrêt toute activité commerciale pendant une période significative.
L’entreprise n’a pris aucun risque et est passée à la vitesse supérieure. Elle a analysé plusieurs scénarios et s’y est préparée. Des patrouilles supplémentaires ont été déployées en collaboration avec la police et l’entreprise a fermé sa ligne principale à titre préventif.
Dans un tel contexte, le mal peut en effet également prendre racine en interne. Les rumeurs ne tardent pas à circuler et peuvent être largement diffusées sur les réseaux sociaux. Les collaborateurs peuvent, par exemple, informer des membres de leur famille (inquiets) et la situation peut rapidement dégénérer. Les médias se présentent en effet chez vous sans crier gare et vos collaborateurs se voient poser des questions auxquelles ils ont du mal à répondre.
En situation de menace, la communication de crise interne est une nécessité absolue. Car si vous perdez le contrôle en interne, la situation peut rapidement s’aggraver. Votre entreprise est-elle prête à faire face à ce type de situation ?
Devancez tout le monde
En réagissant rapidement, vous adopterez généralement le bon réflexe. Cela vous permet en effet de garder le contrôle de la situation et d’étouffer la spéculation dans l’œuf.
Au début d’une crise, rares sont les informations disponibles, mais il reste malgré tout important de communiquer rapidement avec les collaborateurs. Dès qu’il est question de menace, informez-les et procurez-leur des outils pratiques de communication avec le monde extérieur :
- Réponse préliminaire ou communication interne à l’attention des collaborateurs
- Message clé
- Questions et réponses pour le porte-parole
- FAQ pour le·s responsable·s de ligne ou de production
Restez la première source d’information : devancez donc les médias auprès de vos collaborateurs. Un court briefing interne par courrier électronique, via l’intranet ou un groupe WhatsApp interne peut déjà faire une grande différence.
Veillez à définir clairement les rôles
Déterminez au préalable qui endossera les différents rôles en matière de communication interne en cas de menace. Qui informe les collaborateurs ? Qui répond aux questions ? Qui contrôle la mise en œuvre des mesures ?
En fonction de la situation, d’autres personnes peuvent également être sollicitées. En cas de menace pour la sécurité, par exemple, un agent de sécurité peut communiquer les mesures prises. Un chef d’équipe de la production peut fournir une brève information aux collaborateurs lors du changement d’équipe. De son côté, un responsable des ressources humaines peut répondre aux questions concernant le travail à domicile et son impact sur l’emploi.
Au besoin, utilisez des écrans supplémentaires, des courriers internes ou l’intranet afin de diffuser un message général et tenir les collaborateurs informés.
Maintenez la vigilance
Les groupes d’activistes n’annoncent pas toujours leurs actions. Il est donc essentiel de se préparer au pire des scénarios. Établissez un plan d’intervention en cas d’incident ainsi qu’un plan de gestion de crise détaillés reprenant clairement les mesures à adopter et les rôles de chacun.
Il peut également être utile de surveiller les tendances afin que l’entreprise puisse détecter les signaux en temps voulu : l’agitation sur les réseaux sociaux, la récurrence de certains sujets dans les médias, les tendances socio-économiques...
À titre préventif, assurez-vous d’avoir de bons contacts avec la police locale afin de pouvoir compter sur des renforts en cas de besoin. Gardez toutefois à l’esprit que si vous sollicitez l’aide de la police, il est possible que le monde extérieur soit informé de l’incident.
Comment nous pouvons vous aider ?
Vous souhaitez renforcer la communication interne en cas de menace ou d’incident ?
Vous êtes déjà membre ?
Préparez votre équipe à une situation de crise grâce à un exercice de simulation.
Vous n’êtes pas encore membre ?
Découvrez le monde de la gestion de crise et bénéficiez chaque mois des cas pratiques et des conseils du secteur de l’industrie alimentaire.
Devenir membre ?
Nous sommes prêts à vous aider à relever tous les défis liés à la crise. Notre équipe expérimentée vous guidera à chaque étape de la crise, de la préparation à l’assistance, sans oublier l’évaluation. Votre adhésion vous permet de bénéficier :
- d’un parcours sur mesure avec des formations, des sessions d’information et des tests ;
- d’un accompagnement pour la rédaction et l’évaluation de vos procédures de crise ;
- de conseils 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de crise ;
- d’un accès à notre réseau d’experts externes (médecins, professeurs, assistance aux victimes, centre d’appel...).
Contactez-nous à l’adresse contact@foodsecurity.com et découvrez ce que nous pouvons faire pour vous.
Leçons à retenir
Pas de conformité NIS2 sans sécurité OT
La sécurisation de l’environnement OT est non seulement une obligation légale, mais aussi un maillon essentiel de votre sécurité alimentaire. L’environnement de producti...
Votre entreprise dans l’œil du cyclone médiatique
À la suite d’un tragique incident, une grande marque de l’industrie alimentaire s’est retrouvée au cœur d’une tempête médiatique. En tant qu’entreprise, comment r...
Un consommateur trouve des nuisibles dans votre produit : que faire ?
Imaginez qu’un consommateur ouvre machinalement l’un de vos produits et soit soudain frappé d’effroi. Et pour cause : de petits insectes rampent à l’intérieur de l’...