Lors de cette formation, nous apprenons à vos collaborateurs à traiter des plaintes difficiles ou sensibles. Réagir immédiatement et de façon pertinente à une plainte sensible ou délicate permet en effet dans la plupart des cas de « déminer » la situation. Un dialogue ouvert et une éventuelle visite chez le consommateur peuvent se révéler très enrichissants.

Programma

  • Communication difficile
  • Traiter des plaintes difficiles
  • Visite sur place
  • Exercices interactifs

Public cible

Les collaborateurs qui sont en contact direct avec les consommateurs et les clients, ainsi que ceux ayant des fonctions commerciales et qui sont occasionnellement amenés à récupérer un produit pour enquête.

Soignez la communication vers les participants !

Afin que les participants à une formation connaissent à l'avance le programme de celle-ci et puissent mieux se préparer, il est important de communiquer de manière claire sur les objectifs de la formation.

Food Security vous propose de télécharger un texte rédigé par nos soins que nous vous invitons ensuite à utiliser pour inviter les participants aux formations que nous organisons.

Informations pratiques

Prêt à mieux vous armer contre la crise ?

Nous vous offrons 24/7 une vision externe et objective sur les faits, une évaluation de la situation, des conseils sur la façon de gérer la situation.

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