Dialogue sensible avec le consommateur
Apprenez à entrer en dialogue avec le consommateur.
Comment communiquer avec le consommateur en cas de réclamation sensible ? Comment gérer les agressions verbales et les menaces ? Où arrêter la communication ? Durant cette formation vous apprendrez à gérer des situations sensibles.
Objectifs
- Développer des compétences en communication pour traiter les plaintes sensibles avec empathie.
- Désamorcer stratégiquement les situations.
- Faire face aux agressions verbales, à la manipulation et aux menaces des consommateurs.
- À faire et à ne pas faire lors de la récupération de produits auprès des consommateurs.
Programme
- Faire face à une communication difficile
- Gérer les plaintes difficiles
- Approche d'une visite sur place chez le consommateur
- Exercices interactifs
Public cible
Des collaborateurs du service consommateurs et des commerciaux en contact direct avec les consommateurs.
Information importante pour les participants
Afin que les participants à une formation connaissent à l'avance le programme de celle-ci et puissent mieux se préparer, il est important de communiquer de manière claire sur les objectifs de la formation.
Food Security vous propose de télécharger une fiche info que nous vous invitons ensuite à utiliser pour inviter les participants aux formations que nous organisons.
Leçons à retenir
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