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Dialogue sensible avec le consommateur

Food-Security-Dialogue-Consommateur-Training

Lors de cette formation, nous apprenons à vos collaborateurs à traiter des plaintes difficiles ou sensibles. Réagir immédiatement et de façon pertinente à une plainte sensible ou délicate permet en effet dans la plupart des cas de « déminer » la situation. Un dialogue ouvert et une éventuelle visite chez le consommateur peuvent se révéler très enrichissants.

Programme

  • Communication difficile
  • Traiter des plaintes difficiles
  • Visite sur place
  • Exercices interactifs

Public cible

Les collaborateurs qui sont en contact direct avec les consommateurs et les clients, ainsi que ceux ayant des fonctions commerciales et qui sont occasionnellement amenés à récupérer un produit pour enquête.

Invitation-Formation-Food-Security

Soignez la communication vers les participants !

Afin que les participants à une formation connaissent à l'avance le programme de celle-ci et puissent mieux se préparer, il est important de communiquer de manière claire sur les objectifs de la formation.

Food Security vous propose de télécharger un texte rédigé par nos soins que nous vous invitons ensuite à utiliser pour inviter les participants aux formations que nous organisons.

Pour télécharger l'invitation à la formation "Dialogue avec le consommateur", cliquez ici.

Informations pratiques

  • Lieu : dans votre entreprise
  • Nombre maximum de participants : 8
  • Durée : 2h30
  • Cette formation peut faire partie des formations comprises dans votre affiliation.
  • Elle peut se faire sous la forme d’un « Train The Trainer ».