Dialogue sensible avec le consommateur
Lors de cette formation, nous apprenons à vos collaborateurs à traiter des plaintes difficiles ou sensibles. Réagir immédiatement et de façon pertinente à une plainte sensible ou délicate permet en effet dans la plupart des cas de « déminer » la situation. Un dialogue ouvert et une éventuelle visite chez le consommateur peuvent se révéler très enrichissants.
Programma
- Communication difficile
- Traiter des plaintes difficiles
- Visite sur place
- Exercices interactifs
Public cible
Les collaborateurs qui sont en contact direct avec les consommateurs et les clients, ainsi que ceux ayant des fonctions commerciales et qui sont occasionnellement amenés à récupérer un produit pour enquête.
Soignez la communication vers les participants !
Afin que les participants à une formation connaissent à l'avance le programme de celle-ci et puissent mieux se préparer, il est important de communiquer de manière claire sur les objectifs de la formation.
Food Security vous propose de télécharger un texte rédigé par nos soins que nous vous invitons ensuite à utiliser pour inviter les participants aux formations que nous organisons.
Informations pratiques
Leçons à retenir
Un consommateur ne réagit pas comme prévu, que faire ?
Que faire lorsqu’on est confronté à une réaction inattendue ? Comment vous assurer que votre service consommateurs est prêt à faire face à une telle situation ?
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