Spot Check
Tijdens deze oefening testen we de reflexen van jouw first line-medewerkers nadat ze de eerste signalen van een gevoelige situatie krijgen.
Doel
- Volgen jouw medewerkers de procedure en hebben ze de juiste reflexen?
- Onmiddellijke feedback tijdens de oproep
- Procedure: evaluatie en optimalisatie
Doelgroep
Alle medewerkers die de First Line training hebben gevolgd en in rechtstreeks contact staan met de buitenwereld via telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Leerpunten
januari 2023
First Line
Criminality
Foreign body
Complaint
Consument treft naalden aan, maar is zelf onvindbaar
Wat als gegevensbescherming jouw onderzoek in de weg staat?
Lees meer
november 2022
First Line
Crisis communication
Complaint
Onderschept jouw first line de eerste signalen van een potentiële crisis?
3 tips om jullie eerste contact met de buitenwereld te verbeteren
Lees meer
oktober 2022
Criminality
Social media
Cyber security
OK is niet altijd OK! Eerst checken, dan klikken.
Oktober 2022 is cyber security month, hèt moment om even stil te staan bij de mogelijke gevaren van de smartphone - zodat onze dichte vriend geen gevaarlijke vijand wordt.
Lees meer