Exercice de simulation
Testez l’équipe de crise lors d’une situation de crise simulée.
- L'équipe doit faire face à une crise (problème produit, sinistre, accident industriel mortel, piratage...).
- Nous évaluons la réponse de la First Line : comment réagissent-ils à une plainte et comment celle-ci est-elle remontée en interne ?
- Nous évaluons l'organisation de l'équipe de crise : la répartition des tâches, la structure de réunion, les outils utilisés, la collaboration...
- Nous évaluons l'approche de crise : les actions, les scénarios et la stratégie choisie.
- Nous évaluons la communication de crise : écrite et orale, interne et externe (clients, journalistes, autorités).
Objectifs
- Tester la réponse des premiers contacts avec de vrais appels téléphoniques et e-mails.
- L’utilisation du plan de gestion de crise et des outils associés.
- Exercer les compétences de crise.
- Identifier les forces et les opportunités de croissance en collaboration avec l'équipe.
- Évaluer l'approche de la crise par l'équipe.
Programme
- Réunion préparatoire pour définir le scénario.
- Exercice de simulation dans votre entreprise et courte discussion.
- Rapport détaillé avec recommandations. Cela peut être utilisé à des fins de certification BRC, IFS et autres.
Public cible
Tous les membres de l’équipe de gestion de crise et/ou les suppléants.
Information importante pour les participants
Afin que les participants à une formation connaissent à l'avance le programme de celle-ci et puissent mieux se préparer, il est important de communiquer de manière claire sur les objectifs de la formation.
Food Security vous propose de télécharger une fiche info que nous vous invitons ensuite à utiliser pour inviter les participants aux formations que nous organisons.
Leçons à retenir
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