Session numérique : Les plaintes de consommateurs : exemples pratiques avec Julie Strypstein (Food Security)
Études de cas sur les plaintes de consommateurs dans l'industrie alimentaire
Jeudi 13 novembre 2025 à 10h00
Durée de la session : 1h30
Les plaintes de consommateurs sont inévitables dans l'industrie alimentaire. Mais comment les gérer efficacement ? Et surtout, comment éviter qu'une simple réclamation ne dégénère en crise menaçant l’image de votre marque ?
Dans cette session, nous explorerons des exemples concrets de plaintes de consommateurs et analyserons comment les entreprises du secteur alimentaire ont géré ces situations. Quelles stratégies ont bien fonctionné ? Quelles erreurs auraient pu être évitées ? Et quelles leçons votre entreprise peut-elle en tirer ?
Dans l'industrie alimentaire, une simple plainte peut rapidement prendre de l’ampleur. Les réseaux sociaux amplifient les expériences négatives en un instant, avec un impact potentiel sur la réputation et, dans certains cas, des poursuites judiciaires.
Trop souvent, les entreprises réagissent de manière improvisée, sans plan ou stratégie clairs. Cela peut non seulement créer un chaos interne, mais aussi accroître le risque d'erreurs publiques.
Vous souhaitez apprendre d'expériences d'autres entreprises face aux plaintes sensibles de consommateurs ?
Inscrivez-vous dès maintenant à cette session !
Julie Strypstein
FOOD SECURITY
En tant que directrice opérationnelle chez Food Security, Julie Strypstein maîtrise parfaitement la gestion des plaintes consommateurs dans l'industrie alimentaire. Forte de son expérience, elle partagera des exemples concrets, des enseignements et des conseils pour mieux gérer les plaintes sensibles.
Julie travaille depuis 18 ans chez Food Security en tant que formatrice et conseillère en gestion de crise. Criminologue de formation, elle a commencé sa carrière en tant que chercheuse à la Vrije Universiteit Brussel, où elle a découvert sa passion pour la gestion de crise.
Convaincue de l’importance de « la préparation face aux crises », elle aide les entreprises à investir dans une stratégie de prévention et à renforcer leurs compétences internes. Et lorsqu’une crise survient, elle les accompagne pour surmonter l’épreuve avec sérénité et efficacité.
Inscription
Participez à la session digitale du jeudi 13 novembre 2025 à 10h00, où nous aborderons :
- Les enseignements à tirer des entreprises ayant (ou non) bien géré leurs plaintes
- Les erreurs fréquentes dans la gestion des réclamations et comment les éviter
- Des stratégies pour transformer une plainte en opportunité
P.S. : Une session Q&R est prévue, alors n’hésitez pas à venir avec vos questions !
Cette session fait partie d'une série de trois sessions qui font suite à notre Lunch & Learn "Les plaintes sensibles de consommateurs" de 2024.
OFFRE TEMPORAIRE : Inscrivez-vous et/ou un collègue pour la série complète et bénéficiez d'une réduction sur chaque session individuelle. Offre valable jusqu'au 26 mars 2025, 14h00.
Découvrez toutes les sessions ici :
- De la plainte à l'affaire judiciaire avec Aude Mahy (DALDEWOLF), 27 mars 2025, 10h00
- Communication de crise en cas de plaintes sensibles de consommateurs avec Eveline De Ridder (Whyte Corporate Affairs), Jeudi 12 juin 2025, 10h00
Pour qui ?
Cette session s’adresse aux professionnels du secteur alimentaire, en particulier dans les domaines de la qualité, des ressources humaines, de la communication et du juridique.
Informations pratiques
- Vous recevrez le lien d’accès une semaine avant la session.
- La session dure 1 heure, suivie d’un Q&R de 30 minutes.
- Impossible d’y assister ? Vous pouvez transférer votre inscription à un collègue. Contactez-nous.
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