Quelles mesures pouvez-vous prendre dès les prémices d'une crise potentielle ?
Que faire en cas de dépassement dans un échantillon?
L'AFSCA prélève un échantillon d'un produit de marque et le fait analyser dans un laboratoire. Ce laboratoire constate le dépassement d'une norme. Que faire ? Quelles actions pouvez-vous entreprendre ? Pouvez-vous réduire les risques de crise ou même éviter celle-ci ?
Comment l'entreprise concernée aborde-t-elle cette situation ?
Outre l'analyse d’un contre-échantillon, l'entreprise peut également entreprendre d’autres actions dans le même temps :
- L'entreprise identifie les parties prenantes : les consommateurs, les autorités, les clients impliqués et non impliqués et le fabricant.
- Elle opère une analyse des risques réalisée par un expert indépendant.
- Elle recense le produit concerné et le bloque si c’est possible.
- Elle en informe l'AFSCA et le client concerné.
Quelques jours plus tard, la contre-analyse confirme le dépassement. L'entreprise est tout à fait disposée à entreprendre scrupuleusement les actions nécessaires - comme convenu avec l'AFSCA - et à les communiquer de manière appropriée à toutes les parties prenantes.
3 tips!
Rien de tel qu’un exercice de simulation
En tant qu'entreprise concernée, vous voulez éviter de devoir improviser un rappel ou un retrait de produit. Vous pouvez donc vous exercer à ces scénarios dans le cadre d'un exercice de simulation. En cas de rappel ou de retrait, les membres formés de l'équipe de crise atténueront considérablement la pression sur l'entreprise.
Faites appel à une expertise externe pour renforcer votre crédibilité
Les entreprises alimentaires, qu'elles produisent dans leur pays ou à l'étranger, disposent bien entendu d'une grande expérience et de connaissances sur le plan scientifique.
Or, dans le cadre d’une situation tendue, il est toutefois préférable qu’un tiers non impliqué rende un avis, surtout s’il est question de sécurité alimentaire.
Food Security aide ses membres en :
Convernant sa vaste expérience, basée sur quelque 80 incidents par an, en astuces et conseils pratiques pendant l'incident. Nous transmettons également ces astuces et conseils lors d'un exercice de simulation. Nous agissons ici en qualité de (co)concepteur du scénario, de coach lors de l'exercice et de rédacteur d'un rapport avec des points d'amélioration.
organisant un atelier de communication de crise, dans le cadre duquel nous développons ensemble un certain nombre d'outils.
Leçons à retenir
Les premières choses à faire en cas de plainte de consommateur
Lors qu’une plainte sensible émane d’un consommateur, le maître-mot est d’agir vite. Le bon traitement des réclamations a en effet une incidence directe sur la confianc...
Editorial invité : Quand ransomware rime avec (mise en) bière
La cybercrise a longtemps été le dernier souci de nombreuses entreprises. Or aujourd’hui, elles devraient bel et bien en faire une priorité absolue.
Une culture de la sécurité dynamique : votre arme secrète contre les crises
Investir dans une culture de la sécurité robuste constitue le meilleur moyen d’armer votre entreprise contre les menaces intérieures et extérieures.