De l’usurpation d’identité à la criminalité internationale
Une entreprise du secteur alimentaire reçoit des lettres contenant des échantillons de produits qu’elle n’a pas envoyés. Les enveloppes et la lettre imitent l’apparence et reflètent l’esprit de l’entreprise. Les destinataires se trouvent un peu partout dans le monde. S’agit-il d’une fraude ? Comment réagir ? C’est arrivé à un de nos membres.
Étant donné qu’il y avait des erreurs dans les adresses des destinataires, les lettres ont été renvoyées à l’expéditeur. Mais les enveloppes falsifiées ont été retournées à la véritable entreprise. Celle-ci a dressé l’inventaire de toutes les lettres qui lui ont été ainsi renvoyées. Elle a ouvert un certain nombre d’échantillons de produits dont le contenu semblait étrange et a fait analyser celui-ci. Il s’agissait en fait d’amphétamines et la police a été avertie. L’identité de l’entreprise a été usurpée pour envoyer des stupéfiants par la poste dans le monde entier.
Procédure d’ouverture du courrier
Décidez qui peut ouvrir quel type de courrier. Est-ce que tout passe par la réception ou bien y a-t-il des restrictions ? Quand considérer une lettre, une facture ou un colis comme « suspect » ? L’information remonte-t-elle en interne ?
Analyse du contenu
Il est important de bien évaluer la situation et d’enquêter de manière approfondie. En tant que membre de Food Security, vous pouvez par exemple faire appel à notre réseau. Grâce à l’analyse des échantillons, l’entreprise a pu déterminer qu’il s’agissait d’amphétamines.
Prévenir les autorités
Si vous disposez d’éléments tangibles démontrant qu’il y a délit (usurpation, fraude, escroquerie, …), il est recommandé de prévenir les autorités compétentes..
- en vous conseillant en cas de plaintes étranges.
- en organisant des formations concernant la sensibilisation aux incidents. La réception et les autres employés doivent comprendre que les incidents peuvent survenir de manière inattendue. Les procédures et la formation sont nécessaires pour que les employés adoptent les bons réflexes.
- en disposant d’un réseau d’experts, notamment un toxicologue.
Leçons à retenir
Quel est le score de votre entreprise en matière de Food Defense ?
Si sécuriser son lieu de vie semble tomber sous le sens, force est de constater que la sécurité du lieu de travail semble moins spontanée. C’est ce qui ressort également ...
Les premières choses à faire en cas de plainte de consommateur
Lors qu’une plainte sensible émane d’un consommateur, le maître-mot est d’agir vite. Le bon traitement des réclamations a en effet une incidence directe sur la confianc...
Editorial invité : Quand ransomware rime avec (mise en) bière
La cybercrise a longtemps été le dernier souci de nombreuses entreprises. Or aujourd’hui, elles devraient bel et bien en faire une priorité absolue.