Session ouverte - Coaching First Line 27/11
27/11
Session Ouverte - Coaching First Line
Une situation délicate est signalée. Vos employés ont-ils le bon réflexe :
- lorsqu’une plainte d’un consommateur ou d’un client arrive ?
- quand un journaliste pose des questions ?
- quand un visiteur devient agressif ?
Cette formation interactive met l’accent sur la première réaction à avoir lors des contacts avec le monde extérieur en cas de situations sensibles. Durant cette formation, vos collaborateurs sont conscientisés au rôle qu’ils ont à jouer dès la réception du premier signal d’une crise potentielle.
L’objectif général est d’accroître l'« incident & crisis awareness » (sensibilisation aux incidents et aux crises) au sein de votre entreprise.
Informations pratiques
- Vous recevrez l'accès à la plateforme numérique le 20/11. Vous pourrez y traiter la matière individuellement.
- Le 27/11, un entretien individuel de coaching de 30 minutes aura lieu.
- Après la session, un test en ligne suivra.
Public cible
Cette formation s'adresse à tous les employés en contact direct avec le public. Cela peut être par téléphone (réception, secrétariat), via internet (e-mails, réseaux sociaux) ou en personne (accueil, sécurité).
Leçons à retenir
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