Open sessie - First Line Coaching
16 november 2024:
Open sessie - First Line Coaching
Een gevoelige situatie wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex:
- wanneer een klacht van een consument of klant binnenkomt?
- wanneer een journalist vragen stelt?
- wanneer een bezoeker agressief wordt?
In deze interactieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewust gemaakt van hun rol bij het opvangen van de eerste signalen van een potentiële crisis.
Het algemeen doel is de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.
Praktische informatie
- Je ontvangt op 09/04 toegang tot het digitale platform. Hier kan je zelf de leerstof verwerken.
- Op 16/04 vindt er een individueel coachinggesprek van 30 minuten plaats.
- Na de sessie volgt er nog een digitale test.
Doelgroep
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld. Dit kan zijn via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Leerpunten
Hoe scoort jouw bedrijf op Food Defense?
Jouw woonplaats beveiligen is een evidentie, maar de beveiliging van de werkplaats komt minder spontaan. Dat bewijst onze praktijkervaring bij voedingsbedrijven.
Eerste hulp bij consumentenklachten
Wanneer een gevoelige consumentenklacht binnenkomt, is snel schakelen de boodschap. Een goede klachtenbehandeling beïnvloedt rechtstreeks het vertrouwen van de consument in jul...
Gastartikel: Ransomware en het (b)rouwproces
Een cybercrisis was voor veel bedrijven lang een ver-van-hun-bed show. Vandaag zou cybersecurity één van de topprioriteiten moeten zijn. Elke onderneming is kwetsbaar, van mul...