Niet-conform staal, de vrees van elk voedingsbedrijf
Van worst case scenario naar ‘niks aan de hand’: zo moet het.
Het FAVV staat voor de deur om enkele stalen te nemen. Een paar weken later vallen de analyseresultaten in de bus: een vloeistof die in contact komt met de producten is niet-conform… Wat nu? Het overkwam één van onze leden.
Het bedrijf lanceerde meteen de tegenanalyse op de vloeistof. Verder wilden ze uitsluiten dat door het contact ook sporen op het voedingsproduct werden achtergelaten: ook afgewerkte producten werden naar een labo gestuurd ter analyse. Worst case scenario thinking bracht het team bij een risicoanalyse. Stel dat er sporen op het product te vinden zijn, vanaf welke drempel is er een risico voor de consument? Tegelijkertijd gaat de zoektocht naar de oorzaak van start. Na enkele dagen door te hebben gebracht in “crisismodus”, krijgen ze de melding dat de fout bij het labo lag. Er was namelijk geen sprake van een overschrijding. Het vele werk en enkele duizenden euro’s aan analyse waren wel voor één ding goed: het crisisteam heeft een prima oefening achter de rug.
3 tips!
Verifieer feiten
Ga steeds in op de tegenanalyse. Op deze manier heb je mogelijks een gefundeerd argument naar het FAVV toe om in overleg te gaan en gezamenlijk de verdere aanpak te bepalen.
Contacteer Food Security
24/7 zijn we bereikbaar op onze crisislijn. Aarzel niet om te bellen voor onafhankelijk advies of om beroep te doen op ons expertennetwerk voor oa een risicoanalyse. Zet ook steeds de basisgegevens van de crisis op mail naar contact@foodsecurity.com
Houd het hoofd koel
Wanneer een eventuele recall boven het hoofd hangt, kan de stress het al eens overnemen van het gezond verstand. Een getraind crisisteam waarin iedereen zijn rol en zijn verantwoordelijkheden kent, is op dat moment goud waard.
Food Security helpt haar leden door:
- Contacten te onderhouden met een uitgebreid expertennetwerk in allerhande materies (risicoanalyse, misdrijven, communicatie, geneeskunde,…). Dit netwerk kan snel hulp bieden.
- Crisisteams te trainen via diverse opleidingen en simulatieoefeningen.
- Beschikbaar te zijn voor advies, gebaseerd op meer dan 30 jaar ervaring, in crisismanagement in de voedingsindustrie.
Leerpunten
Wat te doen bij een shitstorm?
Heeft iemand (online) de pijlen op jullie gericht? Heb je te maken met een (verbaal) agressief persoon die jullie via verschillende kanalen zwart wil maken? We delen op een paar...
Change communicatie: zonder strategie, geen draagvlak
Een grote herstructurering bij een internationaal voedingsbedrijf zorgde voor opschudding op de werkvloer. Honderden banen kwamen in het gedrang en dat liet het personeel niet o...
Hoe een gemiste incidentmelding leidde tot een grote recall
Een consument vindt een stuk plastiek in één van jullie producten. Wat eerst een alleenstaand geval leek te zijn, bleek een teken aan de wand van een groter probleem.