Heeft jouw klant in het buitenland instructies voor wanneer het misloopt?
Goede afspraken met jouw klant beperken de schade bij een productincident
Plots staat het FAVV voor jouw deur… en jij valt uit de lucht. Wat als jouw klant in het buitenland jou niet op de hoogte brengt van een probleem met jouw product? Voorziet jouw contract met jouw klant een escalatieprotocol in geval van een probleem? Het overkwam één van onze bedrijven…
Buitenlandse voedselveiligheidsautoriteiten hebben jouw product laten analyseren en treffen een fungicide aan. De overschrijding doet de buitenlandse autoriteiten maatregelen opleggen aan jouw klant. Ze maken dit meteen publiek via het RASFF. Jouw klant licht jou hierover niet in aangezien er geen afspraken gemaakt zijn over het melden van een probleem.
Het FAVV wordt door middel van het RASFF op de hoogte gebracht. Plots staat het FAVV voor jouw deur die -om begrijpelijke redenen- snel wil handelen. Jij valt uit de lucht en kan meteen achter de feiten aanlopen. Jouw bedrijf staat onder grote druk. Had dit vermeden kunnen worden?
Wat kunnen we leren uit dit incident?
Belangrijke informatie moet 24/7 doorstromen
Wanneer er een afwijking op jouw product wordt vastgesteld, wil je dit zo snel mogelijk weten. Je wilt dat deze informatie snel tot bij jouw bedrijf doorstroomt zodat je kan meedenken en eventueel een risico evaluatie kan opstarten.
Neem daarom in jouw contract op dat jij als leverancier meteen op de hoogte moet gebracht worden. Het snel oppikken van een situatie die dreigt mis te lopen maakt het bovendien mogelijk om eventueel product te blokkeren, uit de markt te halen, kortom om schadebeperkend op te treden.
Herevalueer de bijlagen van je recallprocedure
Zorg ervoor dat iedereen leverancierslijsten en klantenlijsten weet staan op jullie server. Zo kan je met een druk op de knop deze lijsten oproepen en raadplegen.
Vergeet niet dat de 24/7 contactgegevens ook opgenomen moeten zijn. Ga ook jaarlijks na of alle gegevens up-to-date zijn.
Waarmee kunnen wij jullie helpen?
Test tijdens een crisisoefening de afspraken met jouw klant. Betrek ze tijdens een oefening en zie hoe snel ze in de praktijk informatie kunnen aanleveren.
Leerpunten
Eerste hulp bij consumentenklachten
Wanneer een gevoelige consumentenklacht binnenkomt, is snel schakelen de boodschap. Een goede klachtenbehandeling beïnvloedt rechtstreeks het vertrouwen van de consument in jul...
Gastartikel: Ransomware en het (b)rouwproces
Een cybercrisis was voor veel bedrijven lang een ver-van-hun-bed show. Vandaag zou cybersecurity één van de topprioriteiten moeten zijn. Elke onderneming is kwetsbaar, van mul...
Een levendige veiligheidscultuur: jouw geheim wapen tegen crisissituaties
Investeren in een sterke veiligheidscultuur is de beste manier om jouw bedrijf te wapenen tegen bedreigingen van binnen- en buitenaf. Wat moet je beveiligen? Hoe creëer je bewu...