28 novembre 2024:
Session Ouverte - Coaching First Line
Une situation délicate est signalée. Vos employés ont-ils le bon réflexe :
- lorsqu’une plainte d’un consommateur ou d’un client arrive ?
- quand un journaliste pose des questions ?
- quand un visiteur devient agressif ?
Cette formation interactive met l’accent sur la première réaction à avoir lors des contacts avec le monde extérieur en cas de situations sensibles. Durant cette formation, vos collaborateurs sont conscientisés au rôle qu’ils ont à jouer dès la réception du premier signal d’une crise potentielle.
L’objectif général est d’accroître l'« incident & crisis awareness » (sensibilisation aux incidents et aux crises) au sein de votre entreprise.
Informations pratiques
- Vous aurez accès à la plateforme numérique le 02/04. Ici, vous pouvez traiter le sujet de façon indépendante.
- Un entretien individuel de 30 minutes aura lieu le 09/04.
- Un test numérique suivra après la session.
Public cible
Cette formation se concentre sur tous les collaborateurs qui sont en contact direct avec le monde extérieur, que ce soit par téléphone (réception, secrétariat), par Internet (mails, réseaux sociaux) ou en direct (accueil, gardiens).
Leerpunten
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