First Line

Een probleem wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex?

In deze actieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewustgemaakt van de rol die ze spelen wanneer ze de eerste signalen rond een potentiële crisis opvangen.

Op die manier willen we de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.

Programma

Contact met de buitenwereld
Verschillende gevoelige situaties (moeilijke consument, pers ...)
Omgaan met gevoelige situaties
Interactieve oefeningen

Doelgroep

Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).

Belangrijke informatie voor de deelnemers

Het is belangrijk om op voorhand met je deelnemers te communiceren over de doelstellingen van de opleiding. Zo zijn ze op de hoogte van het programma en kunnen ze zich goed voorbereiden.

Food Security heeft een uitnodiging opgesteld die je kan downloaden en bezorgen aan de deelnemers van deze opleiding.