Open sessie - First Line Coaching
18 april 2023:
Open sessie - First Line Coaching
De juiste reflex bij de melding van een probleem is cruciaal. In deze actieve training ligt de nadruk op die eerste reactie van uw medewerkers in gevoelige situaties in contact met de buitenwereld. Tijdens deze training worden uw medewerkers bewust van de rol die ze spelen bij het ontvangen van een eerste signaal rond een potentiële crisis. Dit vergroot de 'incident- en crisisawareness' (bewustzijn rond incident / crisis) binnen uw bedrijf.
Praktische informatie
- Je ontvangt op 11/4 toegang tot het digitale platform. Hier kan je zelf de leerstof verwerken.
- Op 18/4 vindt er een individueel coachinggesprek van 30 minuten plaats.
- Na de sessie volgt er nog een digitale test.
Doelgroep
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld. Dit kan zijn via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Leerpunten
Jouw bedrijf in het vizier van criminelen
Opzettelijke contaminatie, sabotage of identiteitsfraude… Wat nu?
Consument treft naalden aan, maar is zelf onvindbaar
Wat als gegevensbescherming jouw onderzoek in de weg staat?
Onderschept jouw first line de eerste signalen van een potentiële crisis?
3 tips om jullie eerste contact met de buitenwereld te verbeteren