16 april 2024: 
Open sessie - First Line Coaching

Een gevoelige situatie wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex:

  • wanneer een klacht van een consument of klant binnenkomt?
  • wanneer een journalist vragen stelt?
  • wanneer een bezoeker agressief wordt?

In deze interactieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewust gemaakt van hun rol bij het opvangen van de eerste signalen van een potentiële crisis.

Het algemeen doel is de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.

Praktische informatie

  • Je ontvangt op 09/04 toegang tot het digitale platform. Hier kan je zelf de leerstof verwerken.
  • Op 16/04 vindt er een individueel coachinggesprek van 30 minuten plaats.
  • Na de sessie volgt er nog een digitale test.

Doelgroep

Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld. Dit kan zijn via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).

Klaar om je beter te wapenen tegen een crisis?

Wij bieden je 24/7 een externe en objectieve kijk op de feiten, evalueren de specifieke situatie en geven advies op maat.

Word nu lid van Food Security