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Spot check

Un petit test avec vos collaborateurs de la « First Line » sur la base de scénarios préétablis. Au cours de cet exercice, nous testons les réflexes de vos collaborateurs dès l’apparition des premiers signes d’une situation sensible.

Objectif

  • Vos collaborateurs respectent-ils la procédure ? Ont-ils les bons réflexes ?
  • Donner un feedback immédiat pendant l’appel
  • Évaluation et optimisation de la procédure

Public cible

Tous les collaborateurs qui ont suivi la formation « First Line » et qui sont en contact direct avec le monde extérieur, que ce soit par téléphone (réception, secrétariat), par Internet (mails, réseaux sociaux) ou par des contacts directs (accueil, gardiens).