Session ouverte - Coaching First Line 13/03
13 mars
Session ouverte - Coaching First Line
Une situation sensible est signalée. Est-ce que vos employés ont les bons réflexes :
- lorsqu'une plainte sensible d'un consommateur ou client est reçue ?
- lorsqu'un journaliste pose des questions ?
- lorsqu'un visiteur devient agressif ?
Lors de cette formation interactive, l'accent est mis sur la première réaction dans des situations sensibles avec l'extérieur. Vos employés prendront conscience de leur rôle dans la détection des premiers signaux d'une crise potentielle.
L'objectif général est d'accroître la sensibilisation aux incidents et aux crises au sein de votre entreprise.
Informations pratiques
- Vous recevrez l'accès à la plateforme numérique le 06/03. Vous pourrez y traiter la matière individuellement.
- Le 13/03, un entretien individuel de coaching de 30 minutes aura lieu.
- Après la session, un test en ligne suivra.
Public cible
Cette formation s'adresse à tous les employés en contact direct avec le public. Cela peut être par téléphone (réception, secrétariat), via internet (e-mails, réseaux sociaux) ou en personne (accueil, sécurité).
Leçons à retenir
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