Open sessie - First Line Coaching 11/03
11 maart 2025
Open sessie - First Line Coaching
Een gevoelige situatie wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex:
- wanneer een klacht van een consument of klant binnenkomt?
- wanneer een journalist vragen stelt?
- wanneer een bezoeker agressief wordt?
In deze interactieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewust gemaakt van hun rol bij het opvangen van de eerste signalen van een potentiële crisis.
Het algemeen doel is de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.
Praktische informatie
- Je ontvangt op 04/03 toegang tot het digitale platform. Hier kan je zelf de leerstof verwerken.
- Op 11/03 vindt er een individueel coachinggesprek van 30 minuten plaats.
- Na de sessie volgt er nog een digitale test.
Doelgroep
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld. Dit kan zijn via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Leçons à retenir
La crise : la nouvelle norme
Pour de plus en plus d’entreprises alimentaires belges, la crise ne fait plus figure d’exception, mais bien de nouvelle norme. L’époque où une crise était un incident b...
Halte aux intrus : renforcez la sécurité physique de votre entreprise
La cybercriminalité est aujourd’hui au cœur des préoccupations. Mais alors que l’on érige des pare-feu numériques, les portes physiques restent, quant à elles, parfois...
6 leçons tirées de notre Lunch & Learn « Plaintes sensibles de consommateurs »
Au cours de notre Lunch & Learn « Plaintes sensibles de consommateurs », des experts et des entreprises ont fait part de leurs approches pour traiter efficacement les ...