Open sessie - First Line Coaching 11/03
11 maart 2025
Open sessie - First Line Coaching
Een gevoelige situatie wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex:
- wanneer een klacht van een consument of klant binnenkomt?
- wanneer een journalist vragen stelt?
- wanneer een bezoeker agressief wordt?
In deze interactieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewust gemaakt van hun rol bij het opvangen van de eerste signalen van een potentiële crisis.
Het algemeen doel is de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.
Praktische informatie
- Je ontvangt op 04/03 toegang tot het digitale platform. Hier kan je zelf de leerstof verwerken.
- Op 11/03 vindt er een individueel coachinggesprek van 30 minuten plaats.
- Na de sessie volgt er nog een digitale test.
Doelgroep
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld. Dit kan zijn via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Learning points
Keep intruders out: strengthen your company’s physical security
Cybercrime often takes centre stage these days. But while digital firewalls are being fortified, physical gates are sometimes left wide open. As a food producer, your responsibi...
6 lessons from our Lunch & Learn “Sensitive Consumer Complaints”
During our Lunch & Learn “Sensitive Consumer Complaints,” experts and companies provided insights into how to effectively handle challenging complaints. You can find...
Crisis communication: is keeping silent an option?
The right communication can nip an escalating crisis in the bud, but if you make a mistake you risk aggravating the crisis even more. Is it sometimes better not to communicate a...