Open sessie - First Line Coaching
16 april 2024:
Open sessie - First Line Coaching
Een gevoelige situatie wordt gemeld. Hebben jouw medewerkers de juiste reflex:
- wanneer een klacht van een consument of klant binnenkomt?
- wanneer een journalist vragen stelt?
- wanneer een bezoeker agressief wordt?
In deze interactieve training ligt de nadruk op de eerste reactie in gevoelige situaties met de buitenwereld. Jouw medewerkers worden bewust gemaakt van hun rol bij het opvangen van de eerste signalen van een potentiële crisis.
Het algemeen doel is de incident- en crisisawareness binnen jouw bedrijf vergroten.
Praktische informatie
- Je ontvangt op 09/04 toegang tot het digitale platform. Hier kan je zelf de leerstof verwerken.
- Op 16/04 vindt er een individueel coachinggesprek van 30 minuten plaats.
- Na de sessie volgt er nog een digitale test.
Doelgroep
Deze training richt zich tot alle medewerkers die rechtstreeks in contact staan met de buitenwereld. Dit kan zijn via de telefoon (receptie, secretariaat), het internet (mails, sociale media) of live (onthaal, bewaking).
Learning points
First aid for consumer complaints
When receiving a sensitive consumer complaint, a swift response is key. Proper complaint management directly affects consumer confidence in your brand and products.
Guest article: Ransomware and the brewing process
A cyber crisis has long been a distant concern for many companies. Today, cybersecurity should be one of their top priorities. Every company is vulnerable, whether multinational...
A vibrant security culture: your secret weapon against crisis situations
Investing in a strong security culture is the best way to arm your company against internal and external threats. It is therefore crucial that your company recognizes risks at a...